Ecoute, Service, Qualité, Efficacité, Proximité
Le Service Clients d’EBSCO Information Services emploie à temps plein plus de 60 professionnels qui gèrent chaque année plus de 500 000 commandes et autant d’actes dédiés au traitement des activités associées (réclamations, facturation, relances etc.)
Pour répondre efficacement à cette mission, nous avons mis l’accent sur une relation client de proximité par le biais d’équipes dédiées organisées par secteur d’activité :
- Administrations / Institutions publiques
- Aéronautique
- Agroalimentaire
- Automobile / Transport
- Banque / Finance
- Bibliothèques Universitaires / Universités
- Electronique / Informatique
- Energie / Pétrochimie
- Grandes Ecoles
- Hôpitaux / Pharmacie
- Industries
- Recherche / Laboratoires
Grâce à la polyvalence des acteurs de notre Service Clients et au système de management de la qualité adopté en 2004, nos clients bénéficient d’une véritable approche personnalisée dans toutes les étapes de la gestion de leurs abonnements ; du passage de la commande au support technique en passant par la mise en place d’un service de groupage des commandes ou encore d’un service d’alignement des échéances.